Купить. Возвращаться. Повторите… Что на самом деле происходит, когда мы отправляем обратно ненужную одежду?

Рост интернет-магазинов модной одежды и их щедрая политика возврата создали новую индустрию, занимающуюся проблемой ненужной одежды. Но какой ущерб наносится нашей планете и розничным торговцам нашими покупательскими привычками?

В прошлом почтовое отделение было неловким местом для Меган Хитт. 25-летняя медсестра из южного Уэльса вспоминает, как несколько лет назад ей пришлось подойти к прилавку с шестью разными пакетами Asos в руках, и ее «пристрастие к покупкам было выставлено на всеобщее обозрение». Еще со времен университета Хитт активно покупала товары в Интернете: покупала несколько нарядов одновременно, выбирала один, чтобы оставить себе, а остальное возвращала. На этот раз, когда она сдавала свои посылки на сканирование, ей было стыдно, что их так много. Тем не менее, она знала, что скоро вернется – у нее уже был еще один заказ от Asos.

Покупка и возврат одежды через Интернет — часть современной жизни. В течение многих лет Хитт не особо задумывался об этом: «Раньше я покупал и возвращал, как будто это не имело значения». В худшем случае она заказывала три посылки в неделю; иногда, если она знала, что наденет что-то только один раз, на вечеринку, она сохраняла бирки и отправляла это обратно. «Это то, чем мы все занимались», - говорит Хитт о своих университетских годах. «В доме из шести девочек четверо делали это постоянно».

В Великобритании покупатели ежегодно возвращают 7 миллиардов фунтов стерлингов, купленных через Интернет, а более пятой всей одежды, купленной через Интернет, отправляется обратно. Во всем мире процент возвратов, как правило, выше, когда клиенты делают покупки в Интернете: в США возвращается 8–10% продаж в обычных магазинах, а 20–30% покупок в электронной коммерции в конечном итоге восстанавливаются. Растущие доходы во время кризиса стоимости жизни беспокоят ритейлеров; Весной 2022 года ритейлер быстрой моды Boohoo обвинил увеличение прибыли в падении прибыли до уплаты налогов на 94%.

Проблема возврата сейчас настолько широко распространена, что ее изучением занимается специальная организация: Группа по исследованию возвратов продуктов (PRRG) при Саутгемптонском университете. Регина Фрей, профессор управления операциями и цепочками поставок, возглавляющая группу, обнаружила, что возврат товара стоимостью 89 фунтов обходится компаниям в 11 фунтов стерлингов в ситуации, когда 20% заказов возвращаются. Фрей также поговорил с работниками склада и обнаружил, что многие предприятия не знают истинных причин, по которым товары отправляются обратно: 70% возвратов регистрируются как «изменение мнения» клиента, отчасти потому, что это первое, о чем работники узнают. можно нажать на раскрывающееся меню.

«Многие ритейлеры не осознают всего масштаба проблемы с возвратами», — говорит Фрай. «Часто отсутствует стратегия в отношении возврата». Лиза Джек, профессор бухгалтерского учета и член PRRG, говорит, что ситуация обостряется до такой степени, что «она может свести на нет любую прибыль, которую компании получают от продажи товаров».

Однако феномен возвратов затрагивает не только ритейлеров – он оказал влияние на всю экономику и в некотором смысле создал собственную теневую экономику. Есть уборщицы, которые оживляют возвращенную одежду, водители-курьеры, складские работники, швеи, производители упаковки и компании по сбору мусора, чьи рабочие места, возможно, существуют, потому что мы просто не можем перестать отправлять вещи обратно. Целые новые предприятия возникли или расширились, чтобы справиться с нашей одержимостью доходами и подпитывать ее.

Отчасти поэтому Хитт теперь гораздо меньше смущается, когда отправляет обратно ненужные посылки. «Теперь у них есть шкафчики InPost, где вам даже не нужно никого видеть», — говорит она. «Вы можете просто взять посылку и отсканировать QR-код». В ноябре 2022 года InPost сообщила о рекордном росте по сравнению с прошлым годом, с гордостью отметив, что 46% жителей Лондона, Бирмингема и Манчестера находились «в семи минутах ходьбы» от шкафчика InPost.

Теневая экономика также частично объясняет, почему привычка Хитта к покупкам стала настолько интенсивной. Она признается, что, будучи студенткой, «мне всегда нужно было, чтобы на каждой фотографии в Instagram было что-то новое, я бы никогда больше ничего не надела». Но она также указывает пальцем на приложение отсрочки платежей Klarna. В 2019 году Asos начал сотрудничать со шведской финтех-компанией, которая позволяет покупателям оплачивать товары через 30 дней после их «покупания».